О компании

Наш клиент – интернет-магазин, специализирующийся на продаже косметики и парфюмерии. Компания активно развивается, расширяет ассортимент и клиентскую базу. Рост продаж привел к увеличению нагрузки на отдел обработки заказов, что потребовало автоматизации процессов и систематизации данных.

Проблемы

Увеличение количества клиентов и заказов выявило ряд проблем, мешающих эффективной работе:

• Разрозненный учет заказов: информация о покупках хранилась в нескольких системах, что приводило к задержкам в обработке и путанице с оплатами и доставкой.
• Несистемная клиентская база: менеджеры не видели историю заказов, не могли оперативно предложить клиентам повторную покупку или персонализированное предложение.
• Потеря повторных продаж: не велась работа с клиентами после первой покупки, не использовались механизмы напоминаний и предложений на основе истории заказов.

Решение

Внедрение Битрикс24 позволило автоматизировать ключевые бизнес-процессы:
• Заказы из всех каналов – сайт, мессенджеры, соцсети – теперь фиксируются в CRM, а их обработка распределяется между менеджерами.
• Вся история взаимодействий с клиентами доступна в карточке покупателя, что позволяет персонализировать коммуникацию и предлагать релевантные товары.
• Настроены триггеры для повторных продаж – система отправляет клиентам напоминания о пополнении любимых товаров, сезонных скидках и новинках.
• Интеграция с телефонией и мессенджерами дала возможность быстро связываться с клиентами, обрабатывать запросы и повышать уровень сервиса.

Результаты

После внедрения Битрикс24 интернет-магазин смог ускорить обработку заказов, улучшить качество обслуживания и более чем на 30% увеличить повторные продажи. Теперь каждый клиент получает персонализированные предложения, а менеджеры работают быстрее и эффективнее. Система позволила создать прозрачные и управляемые бизнес-процессы, заложив основу для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса. 🚀