О компании

Клиент – компания, занимающаяся комплексным обслуживанием объектов в сфере пожарной безопасности. Основные направления работы включают проектирование, установку, обслуживание и проверку систем противопожарной защиты. С ростом клиентской базы и увеличением количества проектов компания столкнулась с необходимостью систематизации бизнес-процессов.

Проблемы

Компания работала с большим объемом данных, но существующие инструменты управления оказались недостаточно эффективными. Основные трудности:
Основные из них:
• Разрозненный документооборот: акты, договора и техническая документация хранились в разных местах, что усложняло доступ и контроль за актуальностью данных.
• Несистемный учет клиентов: повторные обращения не фиксировались, что приводило к потере потенциальных продаж и усложняло работу отдела продаж.
• Отсутствие инструмента для управления повторными продажами: сервисное обслуживание и плановые проверки требовали своевременных напоминаний клиентам, но существующая система не позволяла эффективно отслеживать эти процессы.
• Низкая прозрачность работы сотрудников: руководству было сложно оценивать, насколько эффективно менеджеры работают с клиентами и выполняют задачи.

Решение

Для систематизации работы и устранения проблем была внедрена CRM-система Битрикс24, с учетом специфики бизнеса:
• Вся клиентская база перенесена в CRM, настроена автоматическая фиксация повторных обращений. Теперь менеджеры видят всю историю взаимодействия с клиентом, а отдел продаж получает возможность персонализированной работы.
• Организована единая система документооборота с четкой структурой хранения договоров, актов и технической документации. Теперь сотрудники оперативно получают доступ к нужным документам без потери времени.
• Настроены воронки продаж для контроля всех этапов работы с клиентами: от первого обращения до постгарантийного обслуживания. В систему интегрированы напоминания о плановых проверках и повторных продажах, что позволило повысить клиентскую лояльность и увеличить количество контрактов на сервисное обслуживание.
• Внедрен контроль за работой сотрудников через отчеты и аналитику по сделкам, задачам и коммуникациям. Руководство получило прозрачную систему мониторинга эффективности отдела продаж и сервисного подразделения.

Планы по дальнейшему развитию

Компания планирует расширить функционал Битрикс24, добавив:
• Интеграцию с системой бухгалтерского учета для автоматического формирования счетов и актов.
• Автоматизацию обработки заявок на техническое обслуживание через чат-ботов и онлайн-формы на сайте.
• Улучшенную аналитику повторных продаж для прогнозирования спроса на услуги и разработки персонализированных предложений для клиентов.

Результаты

Внедрение Битрикс24 позволило компании повысить качество клиентского обслуживания, оптимизировать документооборот и улучшить контроль за процессами. Благодаря автоматизации работы с повторными продажами и техническим обслуживанием удалось увеличить количество долгосрочных контрактов. Теперь компания готова к дальнейшему росту и масштабированию бизнеса. 🚀