О компании

Клиент – образовательная компания, занимавшаяся в работающая в двух направлениях: обучение английскому языку детей и взрослых и обучение детей основам IT. За счет активного роста клиентской базы и увеличения количества групп компания столкнулась с необходимостью оптимизации внутренних процессов.

Задачи

Несмотря на наличие CRM, она использовалась только как база данных клиентов, без автоматизации ключевых процессов. Основные задачи:
• Внедрение учета заявок с автоматическим распределением по направлениям обучения.
• Автоматизация коммуникации с клиентами: напоминания о занятиях, оплате, акциях.
• Настройка аналитики для оценки эффективности работы менеджеров и преподавателей.

Что было сделано

• Настроены воронки продаж для каждого направления обучения с автоматической маршрутизацией заявок.
• Интегрированы мессенджеры и email-рассылки для автоматического информирования клиентов о занятиях, смене расписания, акциях.
• Внедрены автоматизированные напоминания об оплате курсов и возможности продления обучения.
• Настроена аналитика по конверсии заявок, заполняемости групп и эффективности менеджеров.

Результат

• Время обработки заявок сократилось на 35%, так как заявки теперь автоматически распределяются между менеджерами.
• Количество пропущенных платежей снизилось на 50% благодаря напоминаниям о сроках оплаты.
• Улучшена работа с клиентами: родители и взрослые учащиеся получают оперативные уведомления без необходимости связываться с администратором.
• Руководство получило прозрачную систему контроля эффективности сотрудников и загрузки учебных групп.

🚀 Теперь компания не просто хранит информацию в CRM, а использует Битрикс24 как полноценный инструмент для роста и автоматизации процессов.