О компании

К нам обратился наш клиент, российский туроператор, активно развивающий внутренний туризм. За три года компания значительно увеличила поток клиентов, что привело к перегрузке текущей системы работы и снижению операционной эффективности.

Задачи

Компания столкнулась с рядом проблем, ограничивающих дальнейший рост.
Основные из них:
• Разрозненная клиентская база и сложность учета повторных обращений.
• Несистемная обработка заявок, поступающих через сайт, мессенджеры, соцсети и телефон.
• Отсутствие прозрачного контроля за работой менеджеров и невозможность оперативно анализировать их эффективность.
• Высокая нагрузка на сотрудников из-за ручного согласования туров, подготовки документов и учета оплат.

Решение

Для решения задач была согласована и внедрена комплексная система на базе Битрикс24:
• Автоматизирован сбор и обработка заявок с различных каналов, что позволило минимизировать потери клиентов.
• Настроена воронка продаж, включающая этапы обработки заявок, маршрутизацию клиентов и контроль выполнения задач.
• Интегрирована IP-телефония с CRM, обеспечившая фиксацию звонков, запись разговоров и анализ работы менеджеров.
• Внедрены автоматические шаблоны документов, уведомлений и напоминаний, что ускорило подготовку договоров, счетов и бронирований.
• Настроена система отчетности, позволяющая отслеживать ключевые показатели бизнеса и оценивать эффективность сотрудников.

Результаты

• Время обработки заявок сокращено на 40%.
• Повышена конверсия входящих запросов в продажи благодаря сокращению времени ответа клиентам.
• Минимизирована потеря клиентов за счет централизованного учета контактов и автоматических напоминаний.
• Оптимизирована загрузка менеджеров, что повысило производительность команды без расширения штата.
• Компания получила прозрачную систему управления, позволяющую масштабировать бизнес без увеличения операционных рисков.

🚀 Внедрение Битрикс24 позволило компании вывести клиентский сервис и внутренние процессы на новый уровень, обеспечив устойчивый рост и подготовку к дальнейшему расширению!