О компании

Клиент – образовательная компания, специализирующаяся на обучении английскому языку детей и взрослых. Недавно компания запустила новое направление – обучение детей основам IT. Расширение деятельности привело к росту количества заявок, увеличению нагрузки на администраторов и выявило необходимость системной работы с клиентами.

Задачи

Ранее CRM использовалась только для хранения информации о клиентах, без автоматизации ключевых процессов. После запуска нового направления появились дополнительные сложности:
Основные из них:
• Неупорядоченная обработка заявок, что приводило к задержкам в распределении клиентов между направлениями.
• Отсутствие автоматизированных напоминаний о занятиях и оплате, что увеличивало количество пропущенных уроков и задержек с платежами.
• Необходимость отслеживания конверсии заявок для оценки эффективности рекламы и работы менеджеров.

Что было сделано

• Настроены две независимые воронки продаж – для курсов английского языка и IT-направления, с автоматическим распределением заявок.
• Внедрена автоматическая обработка лидов – заявки с сайта, звонков и мессенджеров теперь фиксируются в CRM и сразу передаются менеджерам.
• Интегрированы мессенджеры и email-рассылки для уведомлений о расписании занятий, напоминаний об оплате и специальных предложений.
• Разработана система аналитики для контроля конверсии заявок и эффективности работы менеджеров.

Результат

• Скорость обработки заявок увеличилась, так как менеджеры сразу получают лиды в CRM и работают с ними по четкому алгоритму.
• Число пропущенных платежей сократилось на 50% за счет автоматических напоминаний об оплате.
• Заполняемость групп увеличилась, так как потенциальные клиенты оперативно получают информацию по интересующему их направлению.
• Руководство теперь видит реальную картину работы менеджеров и эффективность рекламы благодаря системе отчетности.

🚀 Компания успешно запустила новое направление, а Битрикс24 помог автоматизировать процессы, сделать работу менеджеров более эффективной и повысить уровень клиентского сервиса.