О клиенте

Языковая школа, которая обучает взрослых и детей английскому и китайскому языкам. Формат занятий — офлайн, небольшими группами.

Ситуация

⦁ Ученики оставляли заявки на сайте, звонили, писали в мессенджеры.
⦁ Администраторы фиксировали контакты в Excel или телефонах. Из-за этого часть заявок обрабатывалась несвоевременно.
• Звонки сохранялись только в журнале телефона, записи разговоров не велись.
• Преподаватели получали информацию о новых группах с задержкой, и часть учеников «зависала» без ответа.

Что сделали

⦁ Настроили CRM: все контакты теперь в единой базе — звонки, заявки с сайта и сообщения из мессенджеров.
⦁ Подключили телефонию: звонки фиксируются в системе, сохраняются записи разговоров.
• Создали карточку ученика: указаны язык (английский или китайский), уровень, желаемое расписание.
• Внедрили систему задач: заявка сразу превращается в задачу для преподавателя или координатора.
• Добавили календарь групп: видно, где есть свободные места, администратор может сразу предложить подходящий вариант.

Результат

⦁ Ни одна заявка не теряется — всё фиксируется в CRM.
⦁ Администраторы отвечают ученикам в два раза быстрее.
• Преподаватели получают задачи вовремя и формируют группы без задержек.
• Руководитель видит аналитику по языкам, уровням и каналам привлечения.
• За первый месяц набор вырос на 15 % без дополнительных расходов на рекламу.

Вывод

CRM помогла школе избавиться от хаоса в заявках и переписках. Теперь нет разбросанных Excel-таблиц, пропавших звонков и потерянных сообщений. Все процессы прозрачны и упорядочены — от первого обращения до формирования группы. Благодаря этому школа быстрее набирает группы по английскому и китайскому языкам и стабильно увеличивает число учеников без лишних затрат.