Кейсы
- Главная
- Кейсы
Кейс: 🛍 Аудит CRM в розничной компании по продаже сумок и аксессуаров
О клиенте
Сеть магазинов сумок и аксессуаров среднего ценового сегмента. Продажа осуществляется через сайт и 7 офлайн-точек.
Ситуация
CRM Битрикс24 была установлена два года назад сторонним подрядчиком, но активно использовалась только для хранения контактов. Сделки не велись, настройки воронок не соответствовали реалиям компании, сотрудники не фиксировали продажи, не было аналитики и контроля.
Что сделали мы
⦁ Провели экспресс-аудит текущего состояния CRM: проверили воронки, карточки сделок, справочники, роли пользователей.
⦁ Выявили дубли, хаос в статусах сделок, отсутствующие обязательные поля.
• Настроили воронки продаж по каждому каналу (онлайн, офлайн).
• Настроили автоматические уведомления менеджерам и контроль сроков.
• Провели мини-обучение для сотрудников.
• Внедрили простую дашборд-аналитику по продажам и конверсии.
Результат
Через 4 недели CRM стала рабочим инструментом: руководство впервые получило аналитику по офлайн-магазинам, стало видно, кто из продавцов работает эффективно. Менеджеры начали вести сделки правильно. В планах клиента — внедрение системы лояльности через CRM и автоматизация опросов покупателей.
Ещё кейсы
-
Кейс: Внедрение Битрикс24 для туроператора
24 октября, 2024 -
-
-
Кейс: Внедрение Битрикс24 в интернет-магазин
1 февраля, 2025 -
Кейс: Расширение функционала Битрикс24 в образовательной компании
25 декабря, 2024